售意達醫療器械售后服務系統家電售后服務管理系統涵蓋設備采購、選型、安裝、點巡檢、維修、維護、潤滑、保養、備品備件、報廢和統計報表等全生命周期各個環節。
1、現場服務管理：消息提醒、簽到簽退、填寫回單、照片上傳、收費清單、客戶簽名、多人協作
實現售后的現場服務全流程可視化管理，響應更及時，為客戶提供更優質的售后服務，讓客戶更滿意。
2、服務支持：備件支持、人員支持、遠程視頻、支持AI預測故障、快速回復、知識庫、自動生成工單
服務人員在客戶現場進行服務時，遇到備件缺件、技術難題，可以申請總部支持，提高一次性故障修復率。
3、移動服務助手：地圖導航、簽到考勤、零配件查詢、知識庫查詢、故障庫查詢、設備檔案查詢、業績查詢
為工程師提供優質的移動端體驗，工程師可以在移動端得到與電腦端同樣的辦公體驗，方便快捷。
4、工單流程實時可視：工單全程記錄、工單關鍵點實時查詢、工單備件/工時/費用明細自動關聯、自定義服務報告、自動生成回訪任務、超期服務單實時提醒
可以通過電腦端、App實時掌控工單處理的進展，不用通過電話或微信詢問服務情況。
5、服務時效性控制：受理時限、到場時限、完修時限
針對不同的人、不同的事（服務目錄）、不同優先級，自定義設定SLA指標，承諾客戶在多長時間內響應或是解決問題，保障服務質量。
6、自定義工單模板
可根據業務需求創建多種工單類型，每種工單類型可自定義工單錄入模板。
7、點檢巡檢
實現設備巡檢、保養、盤點、檢查等多項業務應用，降低設備故障率。
8、智能派工
通過智能化分配工單，派工主管使用服務日歷與地圖模式，進行合理分配。
9、自助報修
用戶可以通過多種渠道，自行發起報修/安裝/投訴等服務。
10、工程師
針對社會工程師，售意達售后服務管理系統可以為其提供微信小程序來幫助他們處理工單。
11、項目型服務
通過服務項目管理，進行人、財、設備、信息四項資源的計劃、控制與分析。
