售意達凈水器信息化管理系統是一套面向凈水器經銷商的全面解決方案。針對凈水器經銷商在不同的發展階段、不同的經銷商規模、不同的經營模式以及不同的管理應用下需求層次的不同，融合凈水行業特殊的業務流程和售后服務標準，根據上千家客戶需求進行分析提煉及產品開發、測試，以實用性、開放性、穩定性、先進性、靈活性、經濟性為設計原則，結合開發團隊在凈水行業和軟件開發業多年的知識和經驗積累，形成了一整套綜合化的凈水行業信息化管理系統的解決方案。

1、濾芯到期提醒

系統可針對客戶使用凈水器的每一級濾芯自動判斷是否已到更換周期。在濾芯到期提醒工作頁面自動篩查所有數據，并提示經銷商：哪一位客戶、哪一臺凈水器、哪一個濾芯、還剩多少天到期。提醒數據無誤！確保對客戶的服務不重不漏，提高服務的時效性，徹底免去經銷商日常翻閱安裝和維護資料，人工判斷濾芯到期工作量。大大提高了經銷商工作效率，降低公司人力成本。

2、客戶資料管理

系統能高效便捷的實現凈水器客戶資料的管理，客戶資料的內容選項根據凈水行業的特點，設計合理且具有延展性，使得客戶資料便于錄入、管理、查詢，尤其針對購置多臺水機，安裝不同位置的大客戶，比如：酒店連鎖、餐飲、食堂等。

3、科學的售后服務流程管理

有一套完整的服務流程管理，包括：預約、派工、回執、回訪和投訴，前一項工作完成，后面一

項工作則會自動進入提醒狀態，直至此客戶的服務完結。通過售意達服務流程管理，可大幅提升經銷商服務質量，提高客戶滿意度，帶來更多轉介紹商機，提高經銷商服務收益及銷售業績。

4、服務記錄查詢

系統會記錄每個用戶的每一個環節的服務工作，便于日后在“記錄查詢”中查證，讓經銷商對每一位客戶的服務進度、質量和滿意度了如指掌，是下次服務前的重要參考依據！想要知道每天做了多少服務工作，每個客戶服務做到哪一步，一目了然。

5、工具配件管理

工具配件管理可以讓丟三落四的人無所遁形，還可防止上門的師傅因忘記攜帶某些工具配件而多次往返服務現場。日后工具配件管理還可為經銷商提供配件庫存管理依據。降低經銷商固定資產管理成本。

6、短信平臺

提供發送手機短信的平臺，經銷商可以通過此功能給系統內的客戶發送祝福、營銷活動短信，還可在派工頁面直接發送派工短信給上門師傅，免去電聯的不方便記錄或因聽不清理解錯誤的尷尬。除此之外，經銷商還可以根據自身需求，設置濾芯到期短信自動提醒，發送給客戶或員工，這樣即使商家因忙綠未能及時登錄系統，也不會漏掉任何客戶服務。

7、故障話術

針對凈水行業開發出一套故障話術功能，此功能甚至可以讓一個完全不懂凈水行業的人來做，與客戶溝解決常規凈水器相關故障，減少一些不必要的上門服務。其故障話術自定義功能還可讓經銷商添加建立自己的專屬故障庫，不同型號的水機有不同的故障類型和解決方案。讓經銷商輕松實現銀行、電信般的客服話術管理體系。

8、知識庫

對于廣大商家來講頭疼的問題之一可能莫過于人才的流失，當有多年工作經驗的師傅，因某種原因離開你時，就像失去左膀右臂一樣心痛！

經銷商可以安排經驗豐富的工程師在售意達系統中，將日常工作的重點、難點整理出成套的圖文描述分門別類的記錄在“知識庫”里面，給任何一個熱愛此行業的人學習和培訓，讓他們迅速成為經銷商身邊的左右手！

9、線上服務流程管理

提出全新的服務理念——線上服務流程管理。客戶可以通過售意達平臺直接發出訂購、安裝或售后服務要求，經銷商可直接在系統內受理請求。雙方都可以在線跟蹤后續服務，確保服務的時效性和服務質量。同時，服務記錄還可作為交易、結算及售后的憑證。